"Facciamo un design super complesso, pieno di icone astratte e micro-animazioni su ogni singolo elemento, così dimostriamo ai clienti quanto siamo creativi e all'avanguardia!"
Spoiler: se applichi questa mentalità alla progettazione del tuo sito web, non dimostrerai la tua genialità. Dimostrerai solo quanto è facile e veloce far scappare un potenziale cliente verso i tuoi concorrenti diretti.
La regola d'oro: Don't Make Me Think
Dietro ogni prodotto digitale di vero successo c'è una regola d'oro inossidabile, resa celebre in tutto il mondo dal pioniere dell'usabilità Steve Krug nel suo storico libro best-seller: "Don't Make Me Think" (Non farmi pensare).
Questo mantra non è solo uno slogan, ma si basa su un concetto psicologico profondamente radicato nel comportamento umano, chiamato Carico Cognitivo. Per capire quanto sia vitale applicare questa regola ai tuoi progetti online, analizziamo il percorso dell'utente in 3 step fondamentali.
1. La batteria mentale dell'utente
Il nostro cervello ha una riserva limitata di energia da dedicare all'attenzione cosciente e alla risoluzione dei problemi. Quando un utente atterra per la prima volta sul tuo sito, desidera investire quell'energia esclusivamente per valutare il tuo prodotto o il tuo servizio. Non vuole usarla per capire come funziona il tuo sito web.
2. Il sintomo del sovraccarico
Cosa succede quando cerchiamo di essere troppo originali? Immagina di usare etichette stravaganti per il menu di navigazione (ad esempio "Il nostro universo" invece del chiaro e rassicurante "Chi siamo"). Immagina bottoni con stili insoliti che non sembrano nemmeno cliccabili, o testi così infarciti di termini tecnici da risultare illeggibili.
Ogni volta che fai una di queste scelte, costringi l'utente a fermarsi e ragionare. In quel preciso istante, hai aumentato vertiginosamente il suo Carico Cognitivo, consumando inutilmente la sua preziosa "batteria mentale". La frustrazione sale e il click sulla famigerata "X" per chiudere la scheda si avvicina.
3. La trasparenza del design
Il design perfetto è letteralmente invisibile. È quello che rimuove preventivamente ogni ostacolo visivo, ogni minuscolo dubbio o istante di indecisione. Se, navigando il tuo e-commerce o il tuo portfolio, l'utente si ferma anche solo un secondo a chiedersi "Dove devo cliccare ora?" oppure "Cosa significa esattamente questa icona astratta?", il tuo design ha fallito la sua missione primaria.
Essere chiari non significa essere noiosi
Un dettaglio importantissimo da scolpire nella mente di ogni designer e imprenditore: essere estremamente chiari non significa assolutamente essere noiosi, freddi o banali!
Significa usare l'innovazione per semplificare la vita delle persone, non per complicarla in nome del puro esercizio estetico. Usa le convenzioni visive che le persone hanno già assimilato navigando altrove. Scrivi testi diretti, elimina le parole superflue e rendi le azioni principali (le Call to Action) grandi, contrastate e impossibili da fraintendere.
In poche parole: rendi la tua interfaccia "a prova di idiota". Nessuna offesa per nessuno, ma la fretta spasmodica che domina il web oggi ci rende tutti utenti un po' meno lucidi, frettolosi e spietati. Semplifica il tuo design, e vedrai le tue conversioni decollare.
